Политика возвратов
Редакция от 20 сентября 2026 года.
1. Когда возврат делается по вашему запросу
- Технический сбой. Оплата прошла, но слот не закрепился или видео не удалось обработать по нашей вине — возвращаем полностью.
- Отклонение по спорной причине. Модератор отклонил видео, вы не согласны и не хотите загружать другое — возвращаем полностью в течение 14 дней с момента оплаты.
- Куб ещё пустой. Вы оплатили слот, не загружали видео и передумали в течение 14 дней — возвращаем полностью, слот освобождается.
2. Когда возврат невозможен
- Куб опубликован и услуга оказана: цифровой контент уже размещён.
- Видео отклонено за нарушение закона (экстремизм, материалы с несовершеннолетними, прямая угроза жизни и другие случаи из Правил).
- Аккаунт заблокирован за грубое нарушение Соглашения.
- Прошло более 14 дней с момента оплаты, кроме случаев технического сбоя по нашей вине.
- Систематические запросы возврата после публикации (злоупотребление правом).
3. Как запросить возврат
- Напишите в поддержку: support@4dcub.ru или контакт из раздела «Помощь» в боте.
- Укажите ID куба (например,
#000123) и причину. - Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней, решение принимаем не дольше 10 рабочих дней.
- При положительном решении возврат инициируется через Telegram, звёзды возвращаются автоматически.
4. Что происходит с кубом после возврата
Куб скрывается из общего пространства, медиафайлы удаляются в течение 30 дней, слот возвращается в пул свободных. Сохраняется только запись о транзакции — она нужна для учёта и разбора споров.
5. Права потребителя
Настоящая политика не ограничивает права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей. Если применимое к вам право даёт больший объём прав, применяется оно.
Refund Policy
Version of 20 September 2026.
1. When we refund on request
- Technical failure. The payment went through but no slot was reserved, or the video could not be processed due to our fault — full refund.
- Disputed rejection. A moderator rejected your video, you disagree and do not want to upload another one — full refund within 14 days of payment.
- Empty cube. You paid for a slot, never uploaded a video and changed your mind within 14 days — full refund, the slot is released.
2. When a refund is not possible
- The cube is published and the service has been performed: the digital content is already placed.
- The video was rejected for being unlawful (extremism, material involving minors, direct threats to life and other cases from the Content Rules).
- The account is blocked for a severe breach of the Terms.
- More than 14 days have passed since payment, except for technical failures on our side.
- Repeated refund requests after publication (abuse of the process).
3. How to request a refund
- Write to support@4dcub.ru or the contact listed under “Help” in the bot.
- Include the cube ID (e.g.
#000123) and the reason. - We reply within 3 business days and decide within 10 business days at most.
- If approved, the refund is initiated through Telegram and the Stars are returned automatically.
4. What happens to the cube
The cube is hidden from the shared space, media files are deleted within 30 days and the slot returns to the free pool. Only the transaction record is kept, for accounting and dispute resolution.
5. Consumer rights
This policy does not limit rights granted to you by applicable consumer protection law. Where that law gives you more, it prevails.